Жалоба от жильцов дома

Содержание

Основания для подачи заявлений в управляющую компанию

Жалоба от жильцов дома

Очень часто ситуация складывается так, что управляющая компания (УК) не исполняет собственные договорные обязательства по отношению к жилому дому, а, точнее, его содержанию.

Логично и то, что жильцы реагируют на такой произвол: они же платят, следовательно, услуги хотят получить в полном объеме.

Чтобы правовым способом заставить выполнять условия договора, требуется подать заявление в управляющую компанию.

Понятие жалобы

Что же такое жалоба? Жалоба ─ это такой документ, который позволяет защитить права граждан, конкретно указывает на имеющие место нарушения, призывая оказать помощь в исправлении положения специально уполномоченные инстанции. Речь идет о законных жилищных правах.

Этот документ составляется по причине нарушения законодательства в данном случае со стороны УК. Таким образом, жильцы могут выразить свое недовольство. Хотя это заявление (в УК) и имеет свои особенности, составить его не настолько сложно, как это кажется на первый взгляд.

По договору УК берет на себя обязательства по содержанию помещений общего пользования в надлежащем состоянии. В противном случае придется отвечать не только перед собственниками, но и перед руководящими организациями. Любой жилец по закону имеет право подать жалобу.

Важно выполнение следующих условий:

  1. Заявитель должен являться собственником.
  2. Квартира должна находиться в подведомственном УК доме.

Можно выделить четкие основания для предъявления претензий в управляющую компанию:

  • невыполнение условий договора либо их нарушение;
  • несоблюдение пунктов Жилищного кодекса РФ (статья №162);
  • нереагирование на обоснованные претензии граждан.

Предметы подобной жалобы ─ конкретные факты и обстоятельства, главное, чтобы они были в компетенции УК.

Самой распространенной ошибкой является требование к УК о проведении капремонта, который организация выполнять не должна. Организация занимается только текущим ремонтом. По закону РФ капитальный и текущий ремонт ─ это совершенно разные мероприятия, и отвечают за их выполнение разные организации, равно как и взносы жильцов платятся в разные места.

Причины обращений

Самыми частыми причинами обращения граждан в УК считаются следующие:

  • невыполнение в срок работ, относящихся к косметическому ремонту, либо несвоевременное реагирование на поломки;
  • ремонт либо корректировка внутридомовых сетей;
  • непроведение технической экспертизы, а также обхода с целью осмотра помещений общего пользования;
  • несоблюдение санитарных и экологических требований (в подвалах, чердаках, подъездах и т. п.);
  • неправильный расчет и учет коммунальных платежей;
  • дополнительные начисления по части ЖКХ;
  • некачественное обслуживание дома и, как результат, непредоставление услуг в полном объеме;
  • несвоевременное информирование жильцов о проведении ремонтных работ;
  • несоблюдение сроков вкл./откл. отопления;
  • другие ситуации.

Это обобщенный и далеко не весь список возможных причин, по которым пишутся жалобы.

Имеют место 2 вида жалоб:

Чаще можно встретить 1-ую разновидность, выражающую недовольство целой группы людей. Именно такие претензионные предъявления отражают насущные проблемы. Но бывает, что их наличие уже давно не является новостью для администрации. Что же касается личных жалоб, УК и другие организации не торопятся реагировать на подобные обращения.

То, куда будет направлено заявление на управляющую компанию, напрямую зависит от причины, по которой возникло данное обращение.

Жильцы при нарушении их прав имеют полное право пожаловаться в:

  1. УК.
  2. Жилинспекция.
  3.  ТСЖ.
  4.  Роспотребнадзор.
  5. Суд.
  6. Прокуратура.

В основном обращения поступают в такие инстанции, как: УК, Жилинспекцию,ТСЖ. Если данные организации бездействуют, тогда уже обращаются в Роспотребнадзор. В исключительных случаях граждане вынуждены обратиться в суд или прокуратуру.

Как подать заявление

Самое первое, что следует запомнить: любая жалоба подается письменно, в противном случае юридической силы она иметь не будет. Если наблюдается бездействие со стороны УК, претензии направляют в вышестоящие органы.

Жильцы должны предоставить доказательства своих попыток мирно урегулировать проблему, обращения, ранее направленные в УК.

При отсутствии таких документов вышестоящая инстанция направит граждан в их УК для урегулирования ситуации.

И не столь важно, в печатной форме подано заявление, на специальном бланке или написано от руки. Суть в том, чтобы жалоба была на материальном носителе. Пишется в любой форме, со стороны закона нет обязательных образцов по написанию. Само собой разумеется, что изложение обязано соответствовать правилам делопроизводства.

Когда УК не идет навстречу, как быть в сложившейся ситуации

Иногда управляющая компания игнорирует поступившую жалобу, обещая и одновременно не совершая шагов по устранению проблемы. Тогда собственник жилья имеет право обратиться выше:

  1. Жилищная инспекция населенного пункта, в обязанность которой входит контроль УК.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Городская прокуратура.
  4. Администрация поселения.
  5. Суд.

Форма написания жалобы допускается свободная. К ней обязательно прилагаются дополнительные документы (фото, видео, экспертное решение, квитанции, чеки, свидетельские показания), в т. ч. ответ, данный официально УК. Если его нет, то этот факт необходимо отметить в заявлении.

Подобные требования отсылаются по почте, вручаются на руки либо они отправляются посредством электронной системы на интернет-ресурсе организации. В виртуальной приемной легко сформулировать заявление, прикрепить отсканированные документы. После подачи электронного типа обращения заявителю сообщается номер поступившей заявки и данные о сроках рассмотрения.

По поводу районного суда необходимо отметить, что это ─ крайняя инстанция, куда направляют ходатайства. Делают это, когда жалобы в другие учреждения не принесли ожидаемого результата.

При невозможности урегулирования спора единственным целесообразным решением является общее собрание собственников жилого дома и переизбрание УК.

Как грамотно составить заявление

Любой тип претензии имеет структуру. Шаблон послания в УК абсолютно не отличается от любых других жалоб.

Пункты заявления:

  1. Шапка ─ с нее начинается лист. Располагается в верхней правой части листа и содержит данные о том, куда направляется бумага, а также сведения о заявителях.
  2. Наименование прописывается посередине. Как правило, это Жалоба либо Заявление.
  3. Уточнение пишется под наименованием для конкретики.
  4. В основной части излагается основа дела, затем указываются доказательства, сведения, которые прилагаются.
  5. Обращение представляет собой просьбу об оказании помощи, о проведении следствия в управляющей компании, прекращении нарушений.
  6. В заключении прописывается дата составления претензии, а также ставятся подписи заявителей.

Структура документа в целом не вызывает сложностей. Составить его правильно сможет каждый человек, который был связан с бумажной работой.

Для написания заявления в УК достаточно грамотно изложить суть и соблюдать правила деловой переписки.

Другими словами, заявление должно быть написано логично, не содержать ненормативной лексики, оформлено согласно правилам, главное ─ чтобы информация была истинной.

Заявления руководителю УК на разные темы должны содержать следующую информацию:

  1. По поводу протекающей крыши должно описываться конкретное место протекания. Когда была проведена экспертная проверка квартиры, оценка причиненного ущерба. В конце требования жильца по устранению проблемы, возврате денежных средств в качестве возмещения ущерба. Приложение. Дата. Подпись.
  2. По поводу температуры горячей воды, не соответствующей нормам СанПин (должна быть не ниже 60˚ С, но не выше 75˚ С). А также водоснабжение должно подаваться круглосуточно, бесперебойно. Просьба произвести замер температуры, составить акт. При подтверждении несоответствия принять меры по его устранению с последующим перерасчетом. Дата. Подпись.
  3. По поводу засорения мусоропровода, а также жалобах по антисанитарии заявление должно содержать просьбу об устранении проблемы. Согласно ЖК ст.№161 п.1 управление домом должно обеспечить безопасные условия проживания.
  4. При жалобах на слабый напор воды собственник не обязан дополнительно финансировать работы по устранению проблемы. Он и так платит за жилое помещение, которое включает в себя содержание и текущий ремонт.
  5. При требовании проекта договора с УК следует направить соответствующее заявление. В случае невозможности предоставления договора должно быть дано письменное обоснование.
  6. Для перерасчета коммунальных платежей в связи с временным отсутствием жильца в соответствии с ЖК РФ пишется заявление руководителю УК, прилагаются подтверждающие документы. Отказ жильцу должен быть направлен мотивированный и в письменной форме.
  7. Заявление об административном правонарушении технической эксплуатации жилфонда, к примеру, разбитого в подъезде окна в соответствии ЖК ст.№161 п.1 об обеспечении безопасных условий проживания жильцов в доме.
  8. При неисправности лифта проблема должна быть устранена в течение суток после поступления заявки.

Эти и многие другие жалобы поступают от жильцов в УК и другие инстанции регулярно:

  • жалобы на запах, плесень, затопление в подвале, чердачном помещении, подъезде;
  • обращения о том, что крыльцо перед подъездом находится в ненадлежащем виде;
  • о ненадлежащей уборке двора;
  • на отсутствие освещения в подъезде, о подаче электроэнергии с перебоями;
  • на наличие трещин, осыпаний штукатурки;
  • просьба об утеплении наружных стен;
  • о том, что забился стояк, канализация, требуется замена общей трубы;
  • на ремонт лестничных перил в подъезде, вентиляции, насосов, дымохода, балконов, общедомовых счетчиков, смену батарей, установку плит.

Обращения от жильцов поступают по абсолютно любым поводам: протечка труб, канализационный засор, протекшая от большого количества снега кровля, непоступление платежных сведений, плохое отопление и, как следствие, отсутствие тепла в квартирах. В общем любые вопросы по хозяйству, но не только. Жалуются даже на плохих соседей, на исчезновение переплаты по коммунальным платежам, на повышение стоимости коммунальных услуг и т. д.

Недостаточно просто написать заявление в 2-х экземплярах. Их необходимо зарегистрировать при подаче. А лучше всего отправить корреспонденцию заказным письмом. Образцы заявления в управляющую компанию можно посмотреть где угодно, но проще всего найти в интернете.

Коллективное заявление

Нередки ситуации, когда деятельность УК не устраивает сразу целую группу жильцов. Тогда составляют коллективное обращение.

Оно пишется кем-нибудь по поручению всего коллектива точно так же, как жалоба индивидуальная, в конце ставятся подписи всех участвующих. В шапке также указываются данные заявителей.

В основной части, как правило, содержится такая же информация, как и в любых других претензиях или требованиях.

Возникает еще один закономерный вопрос: скоро ли придет ответ на жалобу, сколько времени она будет в обработке или каковы сроки ответа на заявления в управляющую компанию? Тут многое зависит от того, принято ли обращение вообще.

Поэтому 2 экземпляра регистрируются в компании при подаче либо отсылается почтовое отправление заказным письмом. Подпись при получении корреспонденции служит доказательством поступления жалобы в компанию.

Тут недостаточно просто опустить конверт в почтовый ящик.

Может случиться так, что УК либо другой орган не согласится с доводами собственников и вынесет обоснованный отказ. Естественно, отчет оформляется в письменном виде. Но тут имеет значение количество жалоб. Если вынесен отрицательный ответ на первоначальную жалобу, это еще не значит, что нужно обращаться выше.

Обращения в управляющую компанию могут быть неоднократными. При серьезном подходе необходимо обращаться 2-3 раза. И только после 3-го раза имеет смысл идти дальше. Потому как 1-ый вопрос будет о том, сколько обращений было в УК, и какие ответы поступали на них. Важно, чтобы при этом не имелось никаких долгов.

Сколько времени дается на написание ответа согласно законодательным актам, см. в таблице 1.
№ п/пВид обращенияПериод, в течение которого должен быть дан ответ (дни)Примечание
1Сообщение о факте получения обращения (жалобы)2При превышении сроков либо отсутствии ответа следует обращаться в вышестоящие инстанции
2Информация о выполненных работах5
3Требование о снижении тарифов20
4Жалобы в вышестоящие организации30Если обращения в УК не дали результата

Важные особенности и нюансы

Для решения жилищных проблем необходимо знание деталей, позволяющих быстро разрешить ситуацию. При написании заявления в ЖКХ имеют значение некоторые нюансы:

  1. Требования, направленные в УК должны быть изложены кратко, последовательно, без ненормативной лексики, с ссылками на законодательные акты и пункты договора.
  2. Жалоба подается в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых со штампом или подписью сотрудника компании остается у предъявителя.
  3. Отправляя заказное письмо по почте, нужно это делать с уведомлением о вручении.
  4. Обращение по телефону лучше записать на диктофон.
  5. Перед подачей обращения нужно внимательно изучить договор, чтобы по возможности исключить видимые основания для отказа.
  6. Стоит помнить, что УК отвечает за текущий ремонт, а не за капремонт.
  7. Важно ознакомиться с соответствующими документами, протоколами, чтобы ориентироваться в нормативах и сроках проведения ремонтных работ, таким образом, будет легче выразить требования.
  8. Иск в суд ─ последняя ступень регулирования жилищных споров.
  9. Ответ от УК нужно сохранить, впоследствии копию прикладывать к жалобам в вышестоящие инстанции.

Написать заявление можно без участия юристов, потому что жалоба пишется в свободной форме. Вот будет ли от него польза ─ это отдельный вопрос. В любом случае сначала придется обратиться в УК, а потом уже в вышестоящие учреждения.

Основания для подачи заявлений в управляющую компанию Ссылка на основную публикацию

Источник: https://ZaZemlyu.ru/upravlyayushchie-organizacii/osnovaniya-dlya-zayavlenij.html

Образец коллективного заявления в прокуратуру 2020 году

Жалоба от жильцов дома

Согласно ст. 33 Конституции РФ, населению предоставлена возможность на защищенность своих прав. К одной из форм по такой защите относится групповое обращение к прокурору. Прокуратура принимает претензии, как в письменной, так и в устной форме, так как на нее возложена ответственность за оберегание законности, как учреждениями, так и физ.лицами.

Коллективное заявление представляет собой письмо, подписанное двумя и большим числом лиц. В нем отображаются данные о неправомерном действии по отношении к коллективу, путем нарушения их прав физическими или юридическими лицами.

Благодаря такой претензии может быть найдено правильное решение в сформированных обстоятельствах.

Направив в адрес прокурора претензию от имени коллектива, можно добиться проверки соблюдения законодательных нормативов в частных или государственных учреждениях.

Что такое коллективное заявление?

Групповое ходатайство прокурору является одной из форм заявления в данную государственную структуру. Отличается такой документ тем, что он подается от имени 2-х и более граждан.

При этом, численность подписантов роли не играет – два или сотня.

Число лиц, которые пишут жалобу, иногда, настолько велико, что они способны на базе попирания их прав создавать массовые демонстрации, что является очень эффективным средством.

Образец группового обращения в прокуратуру обладает рядом немаловажных отличий от стандартного заявления. Например, обычное ходатайство в прокуратуру базируется точке зрения одного человека, защищающего свои интересы. В групповом же заявлении требуется записать всех подписантов, и сгруппировать различные мнения в одно общее требование.

Преимущества коллективной жалобы

Групповой запрос, составленный по правильному образцу и отосланный прокурору группой лиц, обладает рядом преимуществ перед индивидуальным заявлением, а именно:

  1. Более пристальным рассмотрением. Здесь проверяются факты неправомерных действий по отношении к огромному списку пострадавших. При данных обстоятельствах работникам надзорных служб необходимо будет выполнить проверку сразу нескольких нарушений, обладающих какой-то общей связью. Надо сказать, что такая связь значительно облегчает работу проверяющих.
  2. Практически не игнорируются. Если на одиночные претензии еще могут не обратить внимания, то отклонить коллективную претензию – «не прокатит». На практике, групповую претензию могут вернуть, разве только, если она неправильно будет составлена или будут выявлены ошибки в материалах.
  3. Намного чаще обеспечивают положительное решение. Это потому, что против коллектива подписантов намного труднее отпираться, так как коллектив владеет заранее приготовленными аргументами и защитой.
  4. При групповом запросе намного легче отстаивать свои права. Тем не менее немалые проблемы у коллектива могут появиться на стадии составления такой претензии. Неграмотно написанная коллективная претензия может застопорить проверку, и даже осуществить ее отклонение.

Форма

Унифицированной формы, как группового, так и одинокого ходатайства на имя прокурора нет. Поэтому письма подобного рода требуется оформлять в произвольной официально-деловой форме, без всяких эмоций и излишних выражений.

Заявление не требует использования юридических терминов, законодательных нормативов и собственной оценки обстоятельств.

Есть еще одно обстоятельство в пользу коллективной претензии – при ее изучении не обращают внимание на орфографические, грамматические и прочие ошибки.

Причины подачи коллективных жалоб

Причин для написания коллективных жалоб на практике множество. К наиболее часто встречающихся относятся:

  1. Задержка зарплаты.
  2. Игнорирование государственной службой запроса по получению информации.
  3. Неправомерное увольнение.
  4. Отказ в приеме каких-либо запросов и т.д.

Правильно составленная претензия должна отображать: 

  • Наименование и расположение прокурорской службы.
  • Ф.И.О. авторов претензии и их контактные данные.
  • Причины написания обращения (противозаконные решения, противозаконный отказ, неправильные решения чиновников и т.д.).
  • Требования подписантов (восстановить в правах, остановить неправомерные решения).
  • Подписи участников и дата оформления ходатайства.

Время рассмотрения претензии составляет 30 дней.

Как написать коллективное заявление?

Запрос в прокуратуру, подписанный двумя и более лицами, обладает массой особенностей при его составлении. Отличия существуют не только в «шапке», но и текстовом разделе. Особенности стандартного коллективного заявления:

  1. «Шапка». Здесь отображается название прокуратуры, Ф.И.О. руководителя. Затем перечисляется список (Ф.И.О и адреса группы обратившихся). Этот пункт непростой из-за возможно-большого числа заявителей, поэтому, иногда группа обратившихся назначает представителя коллектива. Можно написать, «… От коллектива организации …», однако, в таком примере в дополнительном документе нужно отобразить список лиц, подающих претензию.
  2. Информационный раздел. Здесь имеются некоторые сложности. В одном обращении требуется отобразить все неправомерные действия, от которых пострадали жалобщики. Выполнить это не просто, так как требуется одновременно описать интересы каждого человека, и объединить эти интересы, удовлетворяющие весь коллектив. Поэтому, как правило, коллективные претензии довольно объемны.
  3. Заключительная часть. Этот раздел так же довольно солидный. В нем необходимо отобразить все доказательства, подтвержденные документами, свидетельства, справки, и прочие материалы, с которыми обращались многие граждане. После составления списка материалов, необходимо установить дату написания и подписи всех участников. Подпись должны поставить все обращающиеся лица, иначе претензия будет недействительной.

Как подается коллективная жалоба?

Итак, групповая претензия составлена. Теперь ее надо отослать в прокуратуру. Как это сделать?

Во-первых, жалобу надо оформлять в 2-х экземплярах, чтобы при ее регистрации один экземпляр оставался у представителя коллектива.

Процедура отправки коллективного заявления, такая же, как и процедура отсылки индивидуального обращения:

  1. Посещение канцелярии прокуратуры, для вручения коллективной претензии представителем группы подписантов. Письмо должно быть зарегистрировано в канцелярии и сделана отметка о регистрации в экземпляре заявителей.
  2. Следующий вариант отсылки – это отправка претензии через отделение почты – заказным письмом с уведомлением. В этом случае, обратный адрес для получения уведомления о регистрации жалобы должен быть отображен представителем коллектива, который выбирается подписантами.
  3. И третий вариант – через Интернет. Надо отметить, что сегодня многие лица из-за нехватки времени не могут лично посетить канцелярию надзорного органа или почтовое отделение. Поэтому, сегодня, наиболее удобной формой отсылки писем в государственные надзорные службы является использование современных технологий, которые выражены во всемирной паутине Интернета.

Отправить групповое письмо прокурору можно через Интернет, зайдя на официальный сайт надзорной структуры. Этот метод обеспечивает экономию времени и денег.

Однако, надо иметь ввиду, что данный вариант отсылки претензии не освобождает участников от правильного оформления заявления, с отображением «шапки», текстового и заключительного разделов и заполнения в перечисленных разделах необходимой информации.

После проверки сотрудниками прокуратуры претензии, письменный ответ направляется выбранному представителю коллектива или каждому подписанту, если представитель избран не был.

В ответе будут указаны все проверочные действия, выполненные по факту ходатайства, выявленные результаты, определены виновные и введенные наказания за неправомерные действия по отношению к гражданам.

Образцы

Для грамотного составления группового запроса в прокуратуру, лучше всего поискать в Интернете образцы заявлений на требуемую тему. Ниже предлагается примеры таких претензий.

Коллективное заявление в прокуратуру. Образец о невыплате заработной платы

Сегодня нередко можно встретить ситуации, когда работодатели задерживают зарплату своим сотрудникам, объясняя это непростыми экономическими обстоятельствами. Пример обращения на данную тематику предлагается ниже.

Коллективное заявление в прокуратуру. Образец от жильцов дома на ЖКХ

Пример заголовка:

Пример содержательного раздела представляет собой следующее:

Пример заключительной части заявления:

Коллективное заявление в прокуратуру. Образец на работодателя

Письмо в прокуратуру на владельца учреждения может быть оформлена несколькими лицами или одним человеком. Письмо можно подать в государственную надзорную структуру или руководство территориального управления.

Заявление различается от жалобы тем, что граждане или лицо подает запрос с требованием, о прекращении неправомерных решений руководителя для обеспечения защиты законных прав персонала и не отображает прошения о выполнении прокурорской проверки, а всего лишь направлено на устранение недоработок при функционировании фирмы.

3аявления можно отсылать в устном, или в письменном виде. Правила рассмотрения подобных заявлений аналогичны тому, как проверяются жалобы.

Ниже приложен пример такого обращения.

образец коллективной жалобы на работодателя

Бланки

Источник: https://zayavi.com/kollektivnoe-zayavlenie-v-prokuraturu-obrazets/

Как подать жалобу в управляющую компанию

Жалоба от жильцов дома

Если жители многоквартирного дома недовольны тем, как обслуживается их общее имущество, подается отопление, вода, электроэнергия, а звонки диспетчеру УК и устные просьбы исправить ситуацию не помогают, жалоба в управляющую компанию – действенный инструмент защиты своих интересов.

Рассмотрим основные правила написания таких документов, а также куда и в каком порядке их нужно подавать, и куда писать жалобу на управляющую компанию, если она не решает ваш вопрос.

Цель подачи жалобы

Жалоба – особый документ, который содержит претензии подающей стороны к определенному лицу или организации. В случаях, о которых идет речь, жаловаться можно на соседей, на незаконную рекламу и, наконец, на саму управляющую компанию.

Поводом становятся некие действия или отсутствие каких-то действий, которые, по мнению того, кто пишет заявление, должны быть совершены.

Решать вопросы, связанные с обслуживанием многоквартирных домов, согласно Жилищному кодексу РФ и правительственному постановлению номер 491, другим нормативным документам, обязаны управляющие компании, а также поставщики различных услуг, например, водоснабжения. Это касается обслуживания технических коммуникаций – электроснабжения, газопровода, канализации, водопровода и других), придомовой территории, случаев, когда общедомовому имуществу был причинен вред.

Типы жалоб

Встречается множество вариантов жалоб в управляющую компанию, а также на УК. Выделим основные типы.

Личная или одиночная. Автор документа – один человек. Такие документы достаточно редки, поскольку их эффективность невысока: мнение одного лица не играет особой роли: на него УК или жилищная инспекция реагируют неохотно.

Коллективная. Самый распространенный вариант. Под нею ставят свои подписи от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен жителей. Это может быть жалоба от имени жильцов подъезда, дома, нескольких домов, целого микрорайона. На такой документ нельзя не обратить внимание. Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации.

Коллективная жалоба – красноречивый сигнал того, что проблема реально существует, и отмахнуться от нее уже невозможно. Опытные юристы рекомендуют сразу начинать с этого типа, чтобы ускорить решение своего вопроса.

Форма жалобы в управляющую компанию

Единого образца жалобы в управляющую компанию закон в России не устанавливает. Форма может быть произвольной. Основное правило, которое обязательно должно соблюдаться – подавать претензию нужно только в письменном виде.

В некоторых ситуациях можно набрать текст документа на компьютере, затем распечатать его и подписать. Сегодня допускаются варианты подачи заявления в электронной форме, однако тогда документ должен сопровождаться электронной цифровой подписью.

Стоит придерживаться структуры, которая принята при составлении бланков аналогичных документов.

  • Правый верхний угол – место для указания должности, фамилии, имени и отчества лица, к которому обращено заявление, а также названия УК и ее юридический адрес. Как правило, указывается директор управляющей компании, руководитель подразделения жилищной инспекции или Роспотребнадзора.
  • Под этими данными пишут фамилию, имя и отчество человека, подающего заявление, а также его адрес и номер телефона. Если заявителей несколько, нужно написать данные каждого.
  • Ниже посередине листа нужно написать слово «заявление», после которого поставить точку.
  • Теперь с красной строки пишут суть вопроса. Это стоит делать подробно, но четко: без эмоциональных отступлений и обвинений.
  • Потом авторам нужно предложить свой вариант решения проблемы: он излагается как просьба или как требование: конкретное выражение зависит от ситуации.
  • В заявлении специалисты рекомендуют ссылаться на законодательные документы, причем лучше указывать номера статей и пунктов, можно даже приводить небольшие цитаты. Это придаст документу весомости и покажет, что заявители владеют информацией. Основные законы, на которые стоит опираться, – «Жилищный кодекс РФ», «Закон о защите прав потребителей», «Правила содержания общедомового имущества».
  • К жалобе лучше приложить доказательства названных в нем фактов – фотографии, видеозаписи, чеки и квитанции, другие). Все эти документы размещаются в приложении, ссылку на которое помещают под основным текстом претензии, написав «Приложение» и перечислив под этим словом названия документов, которые служат доказательствами.
  • В завершении в левом нижнем углу ставят дату, когда было составлено заявление, а также ставят подпись или подписи его авторов.

Образцы жалоб можно найти на нашем сайте:

Заявление в Управляющую организацию на осмотр и прочистку внутридомовой системы вентиляции

Заявление в Управляющую организацию на устранение причин перебоя подачи воды в квартиру

Заявление в Управляющую организацию по поводу протекания крыши / чердака

Заявление в Управляющую организацию на осмотр и текущий ремонт межпанельных швов дома

Заявление в Управляющую организацию в связи с некачественно выполненными работами по замене канализационной трубы, входящей в состав общего имущества собственников помещений МКД

Все заявления и жалобы можно наити в разделе – шаблоны документов

Поводы для составления жалоб в управляющую компанию

Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.

  • Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
  • Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
  • Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
  • Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
  • Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.

Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.

Как подавать жалобу в управляющую компанию?

Чтобы быть уверенными в том, что документ подан по всем правилам, важно соблюдать определенный алгоритм при его подаче.

  • Во-первых, нужно сделать два экземпляра претензии: первый – отправить в УК, второй – оставить у себя.
  • Во-вторых, нужно обязательно прийти в УК лично или отправить письмо с заявлением по почте, при этом запросив уведомление о получении корреспонденции адресатом. Отправлять в электронном виде не рекомендуется: по закону, такая жалоба законной силы не имеет, то есть УК не несет ответственности за то, что не будет на нее реагировать.
  • В-третьих, при личной подаче документа нужно получить подписи в УК – на обоих экземплярах. А также убедиться в том, что заявление зарегистрировано как входящая корреспонденция и ему присвоен номер в этой папке. Если было отправлено письмо с претензией по почте, то полученное почтовое уведомление и будет тем доказательством, которое покажет, что УК жалобу получило.

После того, как претензия составлена, подписана и подана в соответствующем порядке, ситуация может развиваться по двум сценариям: управляющая компания решит вопрос, предприняв определенные действия, либо она не будет делать ничего. Во втором случае придется использовать другие варианты защиты своих интересов, которые предусмотрены законом – идти в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор

Распространенные ошибки при подаче жалобы

Важно предусмотреть все нюансы при составлении и подачи претензии, что повысить свои шансы на успех. Самые частые ошибки, которые заявители допускают, можно свести к нескольким пунктам.

  • Отсутствие второго экземпляра.
  • Отсутствие регистрации заявления в папке «Входящие» в УК или другой организации – соответствующей отметки на обоих экземплярах жалобы.
  • Изложение в одной претензии сразу нескольких нарушений: нужно писать на каждое нарушение отдельный документ.

Срок ответа управляющей компании

Согласно российским законам, ответить на претензию УК должна в определенный срок.

Так, управляющая компания обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением.

Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это правило прописано в Постановлении правительства номер 354.

Максимальное время, которое дается УК на ответы на обращения жильцов «Законом о защите прав потребителей» – десять рабочих дней.

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию

Чтобы претензии, выраженные на бумаге, не остались просто словами, а помогли достичь желаемого результата и решить вопрос, важно придерживаться определенной схемы подачи документа.

  • Сначала нужно составить документ. Можно воспользоваться готовыми шаблонами.
  • Затем эту заявление нужно отнести в УК, где зарегистрировать у секретаря соответствующим образом: в папке входящей корреспонденции.
  • Теперь нужно дать УК время, чтобы она могла разобраться с претензией и принять меры – исправить ситуацию самостоятельно. Возможно, на этом этапе вопрос решится.
  • Если решения не происходит, придется собирать доказательства нарушений в работе УК, а также ее бездействия в ответ на претензии жителей, чтобы подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если же все это не даст желаемого эффекта, остается последний способ – обратиться в суд.

Претензия, поданная предварительно в УК, станет частью приложения к исковому заявлению в суд, а также будет играть роль доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела.

Имея на руках такое доказательство, заявители могут рассчитывать, что суд вынесет решение о штрафе УК за то, что та отказалась решать вопрос в досудебном порядке. Сумма штрафа равняется половине возмещения ущерба.

Заявление в суд на управляющую компанию

Когда все предпринятые ранее действия не дали желаемого результата (сама УК, жилищная инспекция или Роспотребнадзор не смогли решить вопрос), возникают все основания для обращения в суд – подачи искового заявления. Прибегать к помощи этого государственного органа рекомендуется после того, как другие способы воздействия оказались неэффективными.

Также есть ряд случаев, когда стоит сразу же идти в суд. Это все вопросы, связанные с финансами, например, с начислениями платы за услуги. А также случаи грубого нарушения российских законов, например, когда управляющая компания отказалась выдать какие-либо документы жителям или не предоставила определенную информацию.

Суду потребуются доказательства, которые покажут судьям, что жители старались решить проблему в досудебном порядке. Это еще одна причина, по которой нужно сначала обратиться в УК, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.

Если же жителям дома не удается решить вопрос по суду, специалисты в области жилищного законодательства рекомендуют инициировать проведение общего собрания собственников помещений в доме, чтобы выбрать другую управляющую компанию.

Если суд не принесет нужного эффекта, можно идти дальше – в прокуратуру.

Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей организацией

Источник: https://yaprav.ru/blog/post/kak-podat-zhalobu-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.