Жалоба жильцов многоквартирного дома образец

Содержание

Правила написания коллективной жалобы в различных ситуациях

Жалоба жильцов многоквартирного дома образец

Нередко происходят ситуации, когда люди проявляют свое недовольство в отношении качества предоставляемых им услуг или при нарушении их спокойствия, и когда оказывается, что они в своем возмущении не одиноки, появляется инициатива коллективного обращения в соответствующие органы.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Следует помнить, что написание коллективной жалобы, это не заявление в органы власти, а предшествующее ему прошение в разрешении сложившейся ситуации к первоначальной инстанции, а уже потом при получении отказа пишется заявление в вышестоящие органы.

Нормативная база

Согласно ст. 4 п.4 ФЗ №59 от 2006 года, жалоба от коллектива – это легитимное обращение в соответствующую инстанцию для разрешения любого вопроса. Суть бумаги заключается не только в самом изложении возникшего вопроса, но и в коллективном предложении путей по его разрешению.

Формируется коллективное заявление несколькими лицами, которые стали потерпевшими или свидетелями в одном деле.

Исходя из утверждений ст.2 ФЗ№59 , каждый гражданин или группа лиц имеют право на подобные обращения без соблюдения строгих правил за исключением одного – письменное составление документа с указанием перечня всех жалующихся лиц.

Однако перед тем, как написать коллективную жалобу все же лучше вникнуть в суть составления такой документации, чтобы получить адекватное действие со стороны соответствующей инстанции.

Образец коллективной жалобы

Документ необходимо формировать с соблюдениями требований, предъявляемых к форме деловой документации:

  1. Шапка располагается, в правом вернем углу с указанием:
  • Наименования организации;
  • ФИО руководителя – этот пункт не обязателен, но лучше, если он будет присутствовать;
  • Указывается от кого заявление – при составлении коллективного документа необходимо указать, к примеру, от жителей дома №36 и прочее.
  1. Название коллективного документа «Жалоба» с указанием на ситуацию.
  2. В теле документа необходимо перечислить факты правонарушений. Хорошо, если будут присутствовать ссылки на законодательные акты, согласно которым доступно расценить поступки виновной стороны, как правонарушение.
  3. После этого следует потребовать или попросить разрешения конфликтной ситуации уполномоченным органом.
  4. Сделать рациональные предложения по решению возникшей проблемы.
  5. Указать перечень обращающихся лиц и дату формирования коллективной жалобы.

Если лиц очень много необходимо перечень составить на отдельном листе приложении с проставлением подписей.

В целом данная бумага имеет произвольную форму, так что принимать за обязательное какой-либо образец не стоит.

Пример написания коллективной жалобы:

Скачать пример написания коллективной жалобы

Пошаговая инструкция составления

Перед началом формирования коллективной жалобы необходимо сообща составить согласованный список претензий, жалоб и требований.

Составляя документ, следует учитывать главные правила:

  • Жалоба является коллективной, но формировать её должен один человек.
  • После составления ее обязаны изучить все участники и по желанию внести корректировку.
  • Текст должен быть составлен грамотно без ошибок и описок.
  • Не следует во время составления проявлять эмоции и использовать ненужную лексику – брань, оскорбление, ненормативные изречения.
  • Чтобы обращение действительно было коллективным, и его рассмотрение ускорилось необходимо в конце составления указать перечень всех заявителей с подписями.
  • Текст должен изобиловать правдивыми доказательствами правонарушения, не лишним будет приложить к нему документальные подтверждения, видеоматериалы и прочие доказательства.
  • С целью веской аргументации своих требований необходимо указать ссылки на статьи закона.
  • Формирование следует выполнить кратко и ясно.

Куда подается коллективная жалоба?

Подавать коллективное обращение нужно в государственные инстанции с учетом особенностей случая.

К примеру:

  • Если беспокоят соседи своим поведением необходимо обращаться к участковому;
  • При ненадлежащем использовании жилой площади – в ЖКХ;
  • Чрезмерное загрязнение и зловоние требуют обращения в Роспотребнадзор.

Кроме этого допустимо жаловаться:

  • в прокуратуру, при отсутствии адекватных действий со стороны первичной инстанции;
  • в суд;
  • в региональный департамент образования;
  • минздрав;
  • прочие вышестоящие инстанции.

Как написать коллективную жалобу на соседей?

Если дело касается многоквартирного дома, то всегда найдется сосед, который испытывает своим поведением и образом жизни терпение жильцов.

Заявления на таких нерадивых соседей подразделяются по видам, от которых зависит выбор уполномоченного органа:

  • Шум в неположенное время в квартире – обращение к участковому.
  • Систематический залив с верхних этажей – ЖКХ.
  • Зловоние и куча бездомных животных – ветеринарные службы.

При этом в написании коллективной жалобы необходимо указать:

  • Точный адрес проживания нарушителя спокойствия, его ФИО.
  • Указать конкретные виды совершенных им проступков со ссылкой на закон.
  • Выдвинуть конкретные к соседу требования.

Как написать коллективную жалобу на начальника?

Чтобы коллективно пожаловаться на начальника необходимо, что бы он совершил:

  • нарушение предписаний ТК РФ;
  • нарушил нормы охраны труда;
  • нарушил требования локальных внутренних актов.

Жаловаться в таком случае нужно вышестоящему руководству или в региональное отделение Федеральной службы по труду и занятости.

При этом лучше писать заявление с соблюдением данной лестницы, не стоит сразу же бежать в прокуратуру, так как это спровоцирует нескончаемые проверки на предприятии, которые вряд ли улучшат положение работников.

Изначально следует попытаться решить проблему силами организации, посредством жалобы вышестоящему руководству.

Написание коллективной жалобы, нужно сопроводить доказательствами в виде:

  • – и аудиозаписей.
  • Докладных записок.
  • Служебной документации.

Все факты излагаются в жалобе и сопровождаются доказательствами.

Обращение в прокуратуру

Обращение с жалобой, в том числе и коллективной в прокуратуру регулируется статьей 10 ФЗ №2202.

Составление коллективной жалобы происходит в строгом регламенте формирования деловой документации, её следует сопроводить ссылками на законодательные акты и доказательные документы.

В бумаге необходимо изложить суть дела и высказать свои требования и ожидания.

Причиной для такого обращение может быть любая конфликтная ситуация:

  • задержка зарплаты;
  • необоснованное увольнение;
  • отсутствие ответа на запрашиваемую информацию от госструктур.

Рассматривать коллективное обращение граждан прокуратура имеет право 30 дней.

Как написать коллективную жалобу на ЖКХ?

Составлять такой документ имеют право только жильцы домов, которые обслуживает управленческая компания.

Обычно жаловаться начинают вышестоящим инстанциям и при отсутствии адекватной реакции обращаются в суд.

При этом, чем выше инстанция, тем больше необходимо прикладывать документации к заявлению, указывая на предыдущие обращения в непосредственные службы и отсутствие от них ответа.

Вопросы, которые рассматриваются в коллективной жалобе на ЖКХ, могут иметь различные темы:

  • плохой обогрев домов в зимний период;
  • загрязнение территорий домов и вокруг них;
  • отсутствие длительное время ремонтных работ;
  • сломанный лифт и прочее.

Все эти обращения должны иметь аргументацию – составленные уполномоченными органами акты, проведение замеров температурного режима в различных квартирах, привлечение официального представителя ДЭЗа.

Коллективное обращение в трудовую инспекцию

Согласно ст. 356 ТК РФ инспекция обязана принимать заявления от трудящихся лиц в связи с нарушением их трудовых прав и принимать все необходимые меры по восстановлению прав.

То есть коллективная жалоба в Трудовую инспекцию реальна при:

  • отказе работодателя исполнять обязанности согласно трудовому договору;
  • выплате зарплаты в меньшем размере, нежели предусматривалось;
  • предоставлении рабочего места без надлежащих условий;
  • лишении законного время отдыха;
  • прочие спорные ситуации.

Обращаться следует в территориальное отделение трудовой инспекции, сопроводив жалобу надлежащими документальными доказательствами.

Составляется бумага согласно общепринятым нормам формирования подобной документации, с обязательным указанием адреса отделения.

Рассматривается заявление, как и в случае с прокуратурой месяц с момента регистрации обращения.

Как написать коллективную жалобу на учителя директору школы?

Если произошел инцидент в школе и возмущенные родители не могут его пустить на самотек, необходимо изначально обращаться к директору школы коллективно.

В теле документа нужно конкретно указать ФИО педагога, а также преподаваемую им дисциплину.

Перечнем указать ФИО учеников, чьи интересы были ущемлены.

Следует кратко и в корректной форме описать сложившуюся ситуацию.

При отсутствии каких-либо действий со стороны дирекции школы необходимо обращаться в региональный департамент образования или прокуратуру.

Коллективная жалоба на учителя директору школы формируется родителями:

  • при злоупотреблении учителем своими полномочиями;
  • неадекватном и оскорбительном его поведении;
  • нанесении моральных и материальных убытков ученикам, в таком случае к заявлению необходимо приложить иск.

Нюансы

Написав коллективную жалобу, заявители имеют право подать её различными способами:

  • Через официальный сайт учреждения электронным письмом, приложив к нему сканы сопроводительных документов.
  • Лично, зарегистрировав документ у секретаря копию оригинала.
  • Почтой посредством применения заказного письма с уведомлением и описью всего вместимого пакета.
  • При этом, если жалоба коллективная, то её рассмотрение ускоряется, проставляя подписи в таком обращении необходимо указывать их расшифровку.
  • В шапке документа не надо указывать полный перечень заявителей, достаточно указать, что он коллективный.

Обычно заявления рассматриваются в 30-дневный срок, но если это обращение в связи с защитой прав потребителей, то срок сжат до 10 дней.

Решение инстанции не является окончательным и если заявители недовольны полученным результатом, они вправе идти дальше и бороться за положительное решение.

Последствиями написания коллективной жалобы могут стать:

  • Формирование предписаний виновной стороне по исправлению ошибок.
  • Штрафные санкции.
  • Приостановка деятельности предприятия
  • Отстранение от занимаемой должности.
  • Если дело касается несоблюдения жилищных условий жильцом, то все может закончиться его выселением.

В целом составление жалобной бумаги не требует особых навыков и соблюдения унифицированных форм, так как их попросту нет, но изложение важных нюансов и указание необходимых реквизитов обязательно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/kollektivnaya/

6 оснований для коллективного обращения в управляющую компанию

Жалоба жильцов многоквартирного дома образец

Коллективная жалоба в управляющую компанию образец имеет другой в сравнении с одиночной. Предназначена она для остановки правонарушений со стороны ЖЭУ и восстановления законных интересов физических лиц.

С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнения прилегающей к дому территории, аварийности жилья, протечки крыши, стоякового засора канализации, отсутствия капитального ремонта, ГВС, электроэнергии. Для этого заинтересованным лицам важно знать, как юридически правильно они составляются.

Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жильцов в управляющую компанию.

Различия между коллективной и простой жалобами

Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.

В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

  1. Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
  2. Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению.

Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд.

Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

  • жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
  • регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
  • недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

  1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
  2. Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы

Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

  • коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
  • коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию.

К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

Юридические основания для написания жалобы

Невыполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключённого между собственниками квартир и организацией, которая несёт ответственность за содержание многоквартирного дома, считается обоснованным поводом для написания жалобы.

Как правило, в управляющие компании поступают письма с жалобами на:

  1. Некачественное предоставление услуг (вывоз мусора в несоответствии с утверждённым графиком, плохо убранные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учёта, отсутствие горячего водоснабжения, несвоевременное проведение спила деревьев).
  2. Завышенные тарифы. Жильцы вправе потребовать от управляющей компании порядок расчёта и написать заявление на перерасчёт стоимости услуг при наличии обоснованных на это оснований.
  3. Нанесение материального ущерба по причине бездействия УК.
  4. Погашение имеющейся задолженности по оплате коммунальных услуг за счёт других жильцов. Некоторые управляющие компании прибегают к тому, что долги неплательщиков разделяют между остальными собственниками квартир. Такие действия УК незаконны.
  5. Нарушение правил проведения собрания жильцов.
  6. Незаконное размещение рекламы в подъездах.

Перед написанием жалобы жильцам стоит внимательно просмотреть все пункты договора и только после этого составлять письмо с претензиями.

Как правильно написать заявление?

Заявление с претензиями составляются в письменной форме. Текст можно написать на листе бумаги формата А4 как от руки, так и набрать печатным шрифтом на компьютере.

Поскольку закон не предъявляет обязательных требований к написанию подобных документов, оформляется заявление в произвольной форме.

Главное – придерживаться принципов:

  • наименование компании, юридический адрес и данные должностного лица, кому направляется заявление, указываются в правом верхнем углу. Ниже идёт информация о заявителях. В соответствии с правилами написания заявления в конце шапки точка не ставится;
  • по центру листа пишется название документа, ниже подробно описывается ситуация и пункты договора, которые нарушила организация;
  • в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать свои требования для устранения проблемы. Целесообразно использовать слово «ПРОСИМ», заметьте писать его нужно большими буквами;
  • под основным текстом должна быть проставлена дата составления и подписи жильцов с расшифровкой;
  • если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Грамотно составленной считается жалоба, в которой имеются ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статью ЖК РФ.

Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением, выглядит следующим образом:

«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, находящемся по адресу (город, улица, номер дома) убедительно просим рассмотреть нашу жалобу.

В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября.

Доводим до вашего сведения, что с того момента и до настоящего времени отопление на наш дом так и не подавалось, а в квартирах стоит неимоверный холод.

Просим вас отреагировать на наше обращение и предпринять соответствующие меры».

С правовой точки зрения, коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации на них реагируют быстрее, опасаясь разбирательств в судебном порядке. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно большее количество людей.

Как подать заявление?

Жалобу, составленную жильцами, нужно направить в УК.

Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Отправить по почте.
  2. На личном приёме в организации.
  3. Оставить заявку по телефону или вызвать мастера для оценки ситуации.

Телефонная подача заявки не всегда эффективна. Очень часто обращения жильцов просто не доходят до руководства.

Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственному лицу лично обратиться в управляющую компанию и обязательно зарегистрировать заявление у секретаря.

Прежде чем подавать заявление с претензиями, что работать добросовестно организация отказывается, нужно подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования жителей. В случае бездействия УК, они пригодятся для обращения в вышестоящие инстанции.

Такими документами могут быть:

  • фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
  • заключение эксперта со стороны, к которому обратились жильцы;
  • квитанции, подтверждающие своевременную уплату коммунальных платежей;
  • аудиозаписи разговоров с представителями управляющей компании.

Для достижения результатов могут быть использованы любые документы, подтверждающие требования жителей.

Кем и куда подаётся коллективная жалоба?

При написании жалобы, касающейся деятельности управляющей компании, жильцы хотят достучаться к руководителям организации. Поэтому начать нужно с подачи заявления в вышеупомянутый орган.

Если же по каким-либо причинам, возможность связаться с сотрудниками УК отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы можно в организации:

  1. Суд.
  2. Жилищную инспекцию.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Прокуратуру.

Бумажной волокитой занимается, как правило, один человек, который самостоятельно изъявил такое желание или же он был выбран жильцами.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Законом установлены определённые сроки, отведённые на рассмотрение заявления.

Эти сроки зависят от инстанции, в которую обратились жильцы:

  • на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию, даётся 10 дней;
  • жилищная инспекция рассматривает обращения в течение одного месяца;
  • до 30 дней на рассмотрение заявления отведено Роспотребнадзору;
  • прокуратура предоставляет ответы в течение 15-30 дней;
  • судебные иски рассматриваются на протяжении 5 дней.

В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение указанных сроков.

Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию они будут направлены. Если вышестоящими инстанциями будут нарушены сроки рассмотрения обращений от граждан, благодаря второму экземпляру, заявитель без проблем сможет доказать факт принятия инстанцией заявления.

Не всегда обращения в УК дают желаемые результаты. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки – повод для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если в удовлетворении ходатайства отказано, жильцы вправе потребовать у сотрудников управляющей компании письменный ответ, где будут перечислены все основания для отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты. Жильцы, имея на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Составленные жалобы-претензии, рекомендуется направлять в организации в следующем порядке:

  1. Сначала написать письмо на имя руководителя управляющей компании. Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
  2. При игнорировании жалобы, направленной в УК, заявление стоит направить в районную или городскую администрацию. На деле обращение в эти органы самоуправления не приносит никакой пользы, но для полноты и объективности освещения имеющихся проблем отказываться от подачи жалобы в эту инстанцию не стоит.
  3. Подача заявления в Жилищную инспекцию. Образец коллективной жалобы жильцов на управляющую компанию отличается от шаблона претензии в жилищную инспекцию тем, что в основной части подробно описывается недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не стоит обращаться к сотрудникам исполнительного органа жилищного надзора с финансовыми претензиями к управляющей компании.
  4. После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию, жильцы могут обратиться в прокуратуру. Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. Целесообразно обращаться в прокуратуру в случае грубого нарушения действующего закона. К примеру, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации относительно порядка начисления выплат.
  5. Если решить проблему в досудебном порядке не удалось, жильцам ничего не остаётся, как обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление и приложить к нему все имеющиеся фото и видеоматериалы, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате работ подрядных организаций. Решение суда в 85% случаях выносится в пользу жильцов.

Если ни одна из перечисленных инстанций не помогла в решении проблемы, у жильцов остаётся единственный выход – провести собрание собственников жилья многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.

К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия.

Образцов основной части документа в интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственники квартир должны быть осведомлены об основаниях для подачи жалобы и основных правилах её составления.

Может среди жильцов дома найдётся юрист, который бесплатно проконсультирует относительно всех нюансов написания и подачи коллективных жалоб.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/kollektivnye-v-uk.html

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию в 2108 году – заполненный, скачать, пример

Жалоба жильцов многоквартирного дома образец

1   0   1678

Чтобы жалоба в жилищную инспекцию была принята, ее нужно правильно составить. Существует несколько нюансов подачи документов, знание которых позволит ускорить процесс и снизить вероятность отказа.

Согласно заключаемым с жильцами МКД договорам, управляющие компании обязаны осуществлять наблюдение за домом, обеспечивает соответствующее техническое и санитарное состояние помещений.

Если эти требования не выполняются, жильцы имеют право подать жалобу и потребовать скорого устранения недостатков.

Причины недовольства жильцов

Причины составления жителям МКД заявления могут быть самыми разными:

  1. Обнаружены ошибки по начислению оплаты за оказываемые услуги в квитанциях.
  2. Не выполнены сезонные нормативы по отоплению многоквартирного дома – не подано тепло в начале сезона, или температура не достаточна в зимний или весенний период.
  3. Некачественная поставка услуг в МКД.
  4. Антисанитарное состояние подъезда и придомовой территории.
  5. Частое отключение водоснабжения, электричества.
  6. Плохое состояние здания – дырявые трубы, прохудившаяся крышка, шаткость конструкций.

На первом этапе следует подать заявление в Жилищную инспекцию и только после получения ответа заявка может быть передана в Прокуратуру или в надзорно-контрольные организации – Роспотребнадзор.

Составить претензию можно от руки в произвольной форме, но для того, чтобы она была принята, необходимо указать все недостатки, которые обнаружены в работе Управляющей компании.

Если процессуальное решение будет принято не в пользу собственников, не нужно мириться с бездействием, процесс следует продолжать и подавать жалобы в вышестоящие инстанции.

Через суд можно расторгнуть договор с УК. Такое расторжение может быть осуществлено в одностороннем порядке при выявлении хотя бы одного из вышеперечисленных нарушений.

Как правильно заполнить данный документ (пример)

Жильцы многоквартирного дома должны знать действующие правила заполнения претензии на Управляющую компанию для получения положительного результата и восполнения не оказанных услуг, либо выплаты компенсации:

Указывается наименование организации, в которую подается жалобаДополнительно нужно вписать данные руководителя отделения, который будет рассматривать документ
Вписываются персональные данные заявителяФамилия, имя, отчество и место проживания
Необходимо точно описать причину обращения и указать все обнаруженные нарушения УКОни перечисляются по одному
Изложить просьбуО проведении проверки по факту обращения и извещении о полученных результатах

Составить жалобу нужно в двух экземплярах в письменной или печатной форме. Во втором случае подпись ставится ручкой.

К жалобе рекомендуется приложить бумаги, подтверждающие наличие нарушений. Это может быть заключение эксперта, или даже фотографии разрушающегося дома, протекающих труб или других обнаруженных жильцами неполадок.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно скачать здесь.

Как собственникам недвижимости отстоять свои права

Для того, чтобы восстановить справедливость, жильцам многоквартирного дома следует составить претензию и направить ее в управляющую компанию.

Если по факту обращения не будет предпринято никаких действий, следует идти дальше – в Роспотребнадзор или вышестоящие органы.

Управляющая компания имеет определенные функции, которые должны соблюдаться. Бездействие может стать поводом для составления жалобы со стороны жильцов.

К основным обязанностям можно перечислить следующее:

  1. Проведение восстановительных и ремонтных работ помещений.
  2. Заключение договоров с клиентами.
  3. Сбор денежных средств на капитальный ремонт помещений в МДК.
  4. Надлежащее управление многоквартирными домами – благоустройство с технической и санитарной стороны.
  5. Обеспечение жильцов всеми коммунальными услугами – своевременный вывоз мусора, уборка подъездов и придомовой территории.
  6. Предоставление отчетов о проведенных мероприятиях.

В соответствие с Жилищным кодексом, все выявленные жильцами нарушения, должны быть исправлены в кратчайшие сроки.

Зачастую Управляющие компании предпочитают реагировать на претензии. Однако если никаких изменений не последовало, гражданам следует воспользоваться своими правами, которые закреплены законом «О защите прав потребителей».

Для того, чтобы эффект об обращения был наверняка, следует подавать коллективную жалобу. Нюансы, которые следует учесть:

Своевременное получение ответного письма на претензию по УКЕще не является гарантией того, что работы все же будут выполнены, поэтому жильцам дома следует проследить за ними
Любые не выполненные услугиПо ремонту протекающей крыши, труб, отопления, должны сопровождаться жалобами в управляющую компанию, которые составляются в двух экземплярах. Второй экземпляр следует оставлять для того, чтобы доказать при обращении в суд, что была предпринята попытка досудебного урегулирования спора
В ответ на обращение управляющая компанияМожет прислать письмо, в котором будут указаны цифры – денежные средства, поступившие за текущий год в компанию и осуществленные расходы. Такое письмо не является решением возникшей проблемы, и дает повод для обращения в вышестоящие организации. По квитанции жильцы перечисляют определенную сумму денег на выполнение всех видов работ, поэтому средства должны быть в компании
Подавая жалобу в государственную жилую инспекциюСледует быть готовым к тому, что будет проведена тщательная проверка состояния дома и работы УК. В большинстве случаев это заканчивается тем, что виновные лица привлекаются к административной ответственности. Дополнительно руководителю может быть выписан крупный штраф и составлено предписание об устранении всех выявленных нарушений, в том числе и тех, которые не были указаны в жалобе, но обнаружились при проверке
Если управляющая компания в установленный срокНе выполняет предписание, последуют новые штрафы. ГЖИ всегда стоит на стороне жильцов и решает все вопросы по обслуживанию многоквартирных домов. Осуществляется проверка технического состояния, соблюдения стандартов и расчетов в квитанциях, и выполнения нормативов по подготовке МКД к отопительному сезону
Подать жалобу на рассмотрениеЖильцы могут при личном посещении организации, или же за счет пересылки документа заказным письмом. Можно оформить ее и на сайте контролирующей организации в регионе
При составлении жалобыНужно следить за тем, чтобы она полностью отвечала требованиям, установленным жилищным законодательством, гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». В качестве примера можно использовать заявления, которые были присланы гражданами для решения проблем по нарушениям ФЗ при составлении договора между клиентом и управляющей компанией
Составить жалобуМожно и в том случае, если УК был дан отказ на предоставление собственнику жилья отчета или сведений о сроках, объеме и качестве выполненных работ и предоставленных коммунальных услуг
Отстаивать свои права гражданамСтоит и в том случае, если возникнут подозрения в прозрачности действий компании, соответствии заявленных расходов действительным, и при условии, что произойдет необоснованное повышение тарифа по услугам ЖКХ
Если решить проблему через Жилищную инспекцию не удалось (нарушения продолжаются)Следует обратиться в вышестоящую организацию – Роспотребнадзор. Подать заявку можно через официальный сайт государственной организации
Для того, чтобы направить жалобуНа сайте нужно найти сведения о региональном отделении организации, в которое может быть направлена жалоба. Получить эту же информацию можно при обращении в городскую приемную этой компании. Жалобу можно отправить через факс или электронную почту, данные которой указаны на сайте

Основные требования к тексту жалобы не предъявляются, но к ее составлению нужно подойти со всей внимательностью, для того, чтобы она была принята.

Документ обязательно должен содержать данные организации – получателя и заявителя, контактные данные – телефон и адрес электронной почты.

Дополнительно излагается суть проблемы, в которую гражданин просит вмешаться Роспотребнадзор. При наличии документов, подтверждающих позицию заявителя, их следует приложить.

: по данной теме

Сколько ждать результата

Обращение гражданина носит претензионный характер, если в нем изложена просьба о срочном устранении недостатков по представляемым услугам.

Управляющей компании дается 10 дней на то, чтобы исправить нарушение. Если требования не были выполнены, то по истечении десяти суток подается жалоба в Жилищную инспекцию.

Срок рассмотрения требования составляет 30 дней с момента обращения. Если потребуется дополнительная проверка, то количество дней увеличивается еще на 15.

Когда обращения на претензию, посланную жителями МКД в управляющую компанию, осталось без ответа, посылать документ повторно не следует.

Можно в тот же день, когда истекает срок, отправлять жалобу в Жилинспекцию или Роспотребнадзор.

При подаче жалоб на управляющую компанию следует набраться терпения и быть готовым отстаивать свою точку зрения.

Деньги за оказание услуг взимаются ежемесячно, и если работы не проводятся на надлежащем уровне, то следует нужно требовать их качественного выполнения.

Перед тем, как подавать бумаги в суд или прокуратуру, следует попытаться урегулировать вопрос, и дать возможность УК исправить допущенные ошибки.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyaudit.ru/obrazec-zhaloby-v-zhilishhnuju-inspekciju-na-upravljajushhuju-kompaniju/

Коллективная жалоба в управляющую компанию: образец 2020 года

Жалоба жильцов многоквартирного дома образец

Статья акутальна на: Сентябрь 2020 г.

Управляющая компания – это организация, осуществляющая обслуживание многоквартирных домов и управление общедомовым имуществом. Её основной обязанностью является предоставление жильцам жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и в установленные сроки.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение управляющей компанией своих обязанностей является основанием для составления жалобы.

Основания составления претензии

Жалоба в управляющую компанию составляется для урегулирования конфликта без обращения в суд. Чаще всего она составляется и подается жильцами по следующим основаниям:

  • предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение установленных сроков (например, задержка начала отопительного сезона, пропуск сроков вывоза мусора и т.д.);
  • необоснованное повышение тарифов предоставления жилищно-коммунальных услуг, отказ в реализации жильцами своего права на ознакомление с порядком расчета;
  • причинение ущерба одному или нескольким жильцам в результате действий (бездействий) УК (например, неполадки с водопроводом привели к затоплению квартиры);
  • общее собрание жильцов для решения важных вопросов дальнейшего обслуживания многоквартирного дома проводилось с нарушением требованием или вовсе не проводилось.

Другим частым основанием составления жалобы является раздел задолженности нескольких жильцов между остальными собственниками квартир.

Нюансы подачи жалобы

Предлагаем рассмотреть, как написать претензию в управляющую компанию, чтобы восстановить нарушенные права и интересы жильцов многоквартирного дома.

Составлять жалобу необходимо в 2-х экземплярах (по одному каждой стороне спорного отношения).

На практике встречаются ситуации, когда управляющая компания выполняет лишь часть требований, содержащихся в претензии, после чего утверждает, что другие претензии отсутствовали.

Еще несколько нюансов подачи жалобы:

  • необходимо зарегистрировать оба экземпляра претензии в офисе управляющей компании;
  • если секретарь отказывает в приеме жалобы, можно направить её по почте заказным письмом;
  • отправив претензию по почте, сохраните опись вложения и уведомление о приеме письма УК.

При составлении жалобы не используйте нецензурную лексику и брань, не проявляйте агрессию.

претензии

Унифицированной формы претензии в управляющую компанию не существует, поэтому при её написании важно руководствоваться общими правилами составления официальных документов. Жалоба пишется от руки с использованием чернил синего или черного цвета, либо распечатывается с использованием ПК.

Руководствуясь представленным образцом, как написать претензию в управляющую компанию, в оригинал вписываются следующие сведения:

  • «Шапка» (правый верхний угол). Она содержит:
    1. полные ФИО и должность лица, которому подается на рассмотрение жалоба;
    2. наименование управляющей компании, юридический адрес;
    3. полные ФИО заявителя, контактные сведения.
  • Наименование документа (по центру) – «Обращение» или «Жалоба».
  • Основной текст (под наименованием). Содержит:
    1. суть проблемы и обстоятельства её возникновения;
    2. варианты решения в форме требования.
  • Приложение. Указывается перечень прилагаемых материалов по делу (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.).
  • Дата составления жалобы, подпись заявителя.

При составлении жалобы рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.

Составление коллективной жалобы

Если работа управляющей компании не устраивает сразу нескольких жильцов (возможно, всех сразу), то составляется коллективная жалоба. Порядок её написания и требования совпадают с теми, что предъявляются при оформлении индивидуальной претензии. Однако под текстом и в «шапке» указываются полные ФИО и подписи всех обратившихся жильцов.

Если возникают сомнения в составлении и оформлении, то стоит использовать образец коллективной жалобы в управляющую компанию. Помните, что если текст будет подкреплен доказательствами (квитанциями, фотографиями, аудиозаписями и др.), то вероятность получения отказа в рассмотрении претензии снижается.

Управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента её получения и (или) регистрации в офисе. При нарушении этого срока жильцы многоквартирного дома могут обратиться в прокуратуру, суд или иной орган для защиты собственных прав и законных интересов.

Особенности составления и подачи заявлений в управляющую компанию (УК) или ЖКХ в 2020 году – правила, нюансы подачи жалоб, сроки ответов на письма, 52 образца претензий

Работники жилищной организации, основываясь на законодательстве РФ, обязаны своевременно вывозить мусор со специализированных площадок, периодически проверять состояние крыши дома, менять пришедшие в негодность стояки.

В их компетенцию также входит обслуживание канализационной и водопроводной системы, домофона и подъездного освещения, утепление стен, обрезка деревьев и другие обязанности. Однако ответственные структуры не всегда выполняют свою работу, чем вызывают негодование жильцов дома.

Одним из способов для устранения перекоса является заявление в управляющую компанию, образец которого приводится ниже. Если же коммунальщики не реагируют на получение ходатайства, жители вправе обжаловать их бездействие в органах надзора или суда.

Служебные обязанности обслуживающей дом компании

Источник: https://voprosy-migranta.ru/kollektivnaja-zhaloba-v-upravljajushhuju-kompaniju-obrazec-2020-goda

Коллективное заявление жильцов в управляющую компанию о ненадлежащем оказании услуг ЖКХ: образец бланка. Как правильно написать жалобу?

Жалоба жильцов многоквартирного дома образец

Предоставление коммунальных услуг жильцам и обслуживание многоквартирного дома является обязанностью управляющей организации. При некачественном оказании услуг граждане вправе обратиться в УК с заявлением, порядок составления и подачи которого зависит от причин обращения и способа управления домом.

Когда пишется заявление в УК

Заявление или жалоба в УК – это письменное обращение жильца или группы жильцов с требованием о повышении качества услуг или выполнении необходимых работ.

Заявление пишется в следующих случаях:

Нарушение графика уборки подъездов, отказ ремонтных служб от выезда при авариях в коммуникациях и иные нарушения нормального состояния многоквартирного дома являются основаниями для подачи заявления в УК.

Правовое регулирование

Порядок подачи заявления о нарушении качества услуг ЖКХ регулируется:

Ст. 12 закона № 59 устанавливает обязательность рассмотрения жалоб в течение 30 суток с момента приема, а Приложение 1 Постановления № 354 определяет основные требования к качеству услуг ЖКХ.

В настоящее время подача заявления часто затруднена удаленностью офиса управляющей организации от вверенных ей домов и узким диапазоном времени приема граждан.

С 1 марта 2019 года вступают в силу изменения, приведенные в пп. «к» п. 4 Постановления № 331, благодаря которым упростится процедура обращения к сотрудникам УК с жалобой – заявление можно будет подать через МФЦ, а график приема граждан будет размещаться в системе ГИС ЖКХ.

Правила составления жалобы

Жалоба о ненадлежащем качестве услуг подается в следующем порядке:

  1. Собственник помещения вызывает сотрудников УК с требованием составить акт.
  2. Составляется текст заявления.
  3. Заявление вместе с актом направляется в УК.

Сотрудники УК должны прибыть по месту аварии или иного нарушения в течение 2-х часов, описать и сфотографировать нарушения. Акт подписывают два сотрудника УК и собственник помещения.

В тексте жалобы следует изложить следующие сведения:

  • наименование УК;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • основания для пользования жильем;
  • перечень нарушений;
  • требования к УК;
  • дата и подпись.

Образец документа: бланк жалобы о ненадлежащем качестве услуг можно скачать здесь.

При описании нарушений следует указать дату их возникновения, а также предпринятые жильцом действия (вызов ремонтных служб и т. д.). Если имели место длительные отключения воды, электричества или отопления, нужно сослаться на максимально допустимые сроки таких отключений, приведенные в Приложении 1 Постановления № 354.

Далее нужно изложить требование устранить нарушения и возместить причиненные убытки, а также уведомить о предстоящем обращении в жилищную инспекцию в случае отсутствия реакции руководства на жалобу. Убытки могут возмещаться путем проведения ремонта или в денежном эквиваленте.

Если от нарушения качества обслуживания дома пострадало несколько жильцов (например, при протекании крыши или поломке лифта), то они могут подать коллективную жалобу – такие обращения рассматриваются более оперативно.

В коллективном обращении нужно указать:

  • наименование органа подачи;
  • пофамильный перечень лиц, подающих жалобу, с указанием номера дома и квартиры каждого;
  • обстоятельства нарушений интересов жильцов;
  • перечень требований;
  • дата подачи и подписи всех заявителей.

Образец документа: скачать форму коллективной жалобы можно по ссылке.

Вне зависимости от вида обращения, важно дополнить его сведениями о регулярности внесения платы за коммунальные услуги заявителем.

При подаче жалобы важно добиться получения письменного уведомления о принятии или об отказе с указанием причины. Уведомление должно быть подписано ответственным лицом управляющей компании или членом правления ТСЖ и заверено печатью.

В качестве альтернативы жалобе можно подать также заявку на ремонт, в тексте которой указать ФИО и адрес, а также перечень нарушений и требования к их устранению. В отличие от жалобы, заявка на ремонт подается при отсутствии срочной необходимости в устранении нарушений. Также заявка может быть принята дежурным членом ремонтной службы.

Образец документа: бланк заявки на ремонт можно скачать по ссылке.

Заявление в управляющую компанию подается в случае нарушения правил содержания и ремонта многоквартирного дома, а также срыва сроков плановых работ. Чтобы сотрудники УК оперативно приняли меры, желательно подавать коллективное заявление и прикладывать доказательства изложенных фактов, а также уведомлять о направлении копии жалобы в жилищную инспекцию.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.team/nedvizhimost/soderzhanie/uprav-komp/zaavlenie-v-zkh.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.